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FAQ

注文について
Q.   注文後キャンセルはできますか。
A.

可能ですが、発送後のキャンセルはご返品扱いとなります。
こちらのメールアドレス(inquiry@atmos-tokyo.com)に注文番号を明記の上、キャンセルのご連絡をお願いいたします。

Q.   商品のラッピングはできますか。
A.

大変申し訳ございませんが当店ではラッピングのサービスを行っておりません。
通常は、配送業者の梱包袋に商品を直接入れて発送しておりますが、 もしご希望がございましたら普段ショップで使用しているショッパー(ショップの袋)を付属させて段ボールで発送することも可能です。
ご注文手続きの際にご要望欄に「ショッパー希望」とご記入下さい。
また納品書はお申し出がない限り同梱しております。不要な場合はご要望欄に「納品書不要」と明記して下さい。

Q.   実店舗で受け取ることはできますか。
A.

できません。
webでご注文頂きました商品に関しましては、ご予約商品・通常商品に関わらず『通信販売』のみとなります。
店舗でのご購入をお考えのお客様は直接店舗の方へお問い合わせ下さいませ。

Q.   電話での通信販売はできますか。
A.

大変申し訳ございませんが、承ることができません。サイト上からのご購入をお願いいたします。

商品の発送について
Q.   商品の到着指定はできますか。
A.

可能です。
ご注文手続きの際にご指定ください。
またご予約商品やメーカー受注商品など一部商品に関しましては、対応が出来かねてしまう場合がございますことをご了承ください。

Q.   他サイトで注文した商品の同梱はできますか。
A.

大変申し訳ございませんが、承ることができません。

Q.   沖縄・離島への配送は、追加料金が発生しますか。
A.

発生いたしません。
当店の送料は日本国内一律540円(代金引換の場合は手数料324円)を頂戴しております。
※海外への配送は別途送料が掛かります。

返品・交換について
Q.   カード決済を利用しましたがキャンセル希望です。引き落としはされますか。
A.

ご注文確定後はカードが利用可能かどうかの承認をとった段階です。
売上げのご請求は発送後に行っておりますのでご安心下さい。
デビットカードをご利用のお客様は引き落としが行われます。キャンセルの場合は後日返金となり、多少お時間をいただくことがございます。当店ではカード情報を保持しておりませんので、詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

Q.   返品または交換はできますか。
A.

可能です。
内容により対応方法が異なりますので返品・交換をご希望の場合はこちらのメールアドレス(inquiry@atmos-tokyo.com)にお問い合わせください。
尚、一度ご使用された場合やお受け取りから一週間を経過した場合は、いかなる理由でも返品・交換は固くお断りさせていただきます。
商品お受け取り後、ご注文内容に間違いないかをご確認いただき室内にてご試着ください。

お支払いについて
Q.   領収書の発行はできますか。
A.

宛名、但書き、金額、伝票番号を明記して発行しております。
ご注文手続きの際にご要望欄に「領収書希望」とご記入ください。

その他
Q.   ショップからのメールが届きません。
A.

商品ご購入後に、自動配信メールが送信されます。
一部フリーメールや携帯メールアドレスをご利用のお客様は各サービスをご確認いただき(@atmos-tokyo.com)からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
また合わせましてご登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。