よくある質問

注文後キャンセルはできますか。

可能です。急を要する場合がございますのでお電話にてご連絡いただければ確実に対応ができます。(電話番号:03-6804-3175)注文番号をご用意いただきご連絡くださいませ。 またお電話が難しい場合はメールでも受け付けております。こちらのメールアドレス(inquiry@atmos-tokyo.com)に注文番号を明記の上キャンセルのご連絡くださいませ。尚、商品発送後のキャンセルはご返品扱いとなります。

カード決済を利用しましたがキャンセル希望です。引き落としはされますか。

ご注文確定後はカードが利用可能かどうかの承認をとった段階です。売上げのご請求は発送後に行っておりますのでご安心下さい。

返品または交換はできますか。

可能です。内容により対応方法が異なりますので返品・交換をご希望の場合はこちらのメールアドレス(inquiry@atmos-tokyo.com)にお問い合わせ下さい。尚、一度ご使用された場合やお受け取りから一週間を経過した場合は、いかなる理由でも返品・交換は固くお断りさせていただきます。商品お受け取り後に、ご注文内容に間違いないかをご確認頂き室内にてご試着頂きお早めにご連絡下さい。

商品の到着指定はできますか。

可能です。通常商品の場合、一週間以内でお願いしております。ご注文手続きの際に「その他のお問い合せ」欄に日付をご記入下さい。 またご予約商品やメーカー受注商品など一部商品に関しましては、対応が出来かねてしまう場合がございますことをご了承下さい。

沖縄・離島への配送は、追加料金が発生しますか。

発生致しません。当店の送料は全国一律540円(代金引換の場合は手数料324円)を全国一律で頂戴しております。

商品のラッピングはできますか。

大変申し訳ございませんが当店ではラッピングのサービスを行っておりません。通常は、配送業者の梱包袋に商品を直接入れて発送しておりますが、 もしご希望がございましたら普段ショップで使用しているショッパー(ショップの袋)を付属させて段ボールで発送することも可能です。ご注文手続きの際に「その他のお問い合せ」欄に「ショッパー希望」とご記入下さい。 また納品書はお申し出がない限り同梱しております。不要な場合は「その他のお問い合せ」欄に「納品書不要」と明記して下さい。

領収書の発行はできますか。

宛名、但書き、金額、伝票番号を明記して発行しております。ご注文手続きの際に「その他のお問い合せ」欄に「領収書希望」とご記入下さい。

他サイトで注文した商品の同梱はできますか。

原則としてサイト毎の発送となります。対応可能な場合もございますのでご希望の場合はお電話にてお問い合わせ下さい。

実店舗で受け取ることはできますか。

できません。webでご注文頂きました商品に関しましては、ご予約商品・通常商品に関わらず『通信販売』のみとなります。店舗でのご購入をお考えのお客様は直接店舗の方へお問い合わせ下さいませ。

ショップからのメールが届きません。

商品ご購入後は、自動配信メールが送信されます。一部フリーメールや携帯メールアドレスをご利用のお客様は各サービスをご確認頂き(inquiry@atmos-tokyo.com)からのメールが受信できるよう設定をお願いします。また合わせましてご登録頂きましたメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。

電話での通信販売はできますか。

可能です。ご希望の商品が見つかった場合はこちらまで(電話番号:03-6804-3175)電話下さい。